Suivre son colis Mondial Relay : tout ce qu'il faut savoir
Vous attendez un colis livré via Mondial Relay et vous souhaitez savoir où il se trouve ? Le suivi de colis est l'une des fonctionnalités les plus utilisées du service. Ce guide vous explique comment accéder au suivi, interpréter les statuts et que faire en cas de problème.
Comment accéder au suivi de colis Mondial Relay ?
Il existe plusieurs façons de suivre votre colis Mondial Relay :
- Via le site officiel : Rendez-vous sur le site de Mondial Relay et entrez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.
- Via l'application mobile : L'application Mondial Relay (disponible sur iOS et Android) permet de suivre vos colis directement depuis votre smartphone.
- Via l'e-mail de confirmation : Vous recevez généralement un e-mail avec un lien direct vers le suivi de votre commande dès que l'expéditeur a créé l'étiquette.
- Via le site du marchand : La plupart des e-commerçants intègrent un lien de suivi directement dans votre espace client.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi Mondial Relay se présente généralement sous la forme d'une combinaison de lettres et de chiffres. Vous pouvez le trouver :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur
- Dans votre espace client sur le site du marchand
- Sur l'étiquette collée sur le colis (si vous êtes l'expéditeur)
Comprendre les statuts de livraison Mondial Relay
Le suivi affiche différents statuts qui correspondent à chaque étape du parcours de votre colis. Voici les principaux :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Expédition créée | L'étiquette a été générée mais le colis n'a pas encore été pris en charge par Mondial Relay |
| En cours de traitement | Le colis est en transit dans un entrepôt ou hub de tri |
| En cours de livraison | Le colis est en route vers le point relais ou votre adresse |
| Disponible au point relais | Votre colis est arrivé au point relais et attend votre retrait |
| Livré | Le colis a été récupéré ou remis à son destinataire |
Combien de temps les informations de suivi sont-elles mises à jour ?
Le suivi est mis à jour à chaque étape clé du transport. Toutefois, il peut y avoir un délai de quelques heures entre un mouvement physique du colis et son apparition dans le système de suivi. Si votre suivi semble bloqué depuis plus de 48 heures ouvrées, il est conseillé de contacter le service client.
Que faire si le suivi ne fonctionne pas ?
Si le suivi affiche une erreur ou ne trouve pas votre colis, voici quelques conseils :
- Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de suivi (sans espaces ni erreurs de frappe)
- Attendez 24h après la confirmation d'expédition — le numéro peut ne pas être encore actif
- Contactez l'expéditeur pour confirmer que le colis a bien été déposé
- Contactez le service client Mondial Relay si le problème persiste
Conseils pratiques
Pour ne pas manquer les mises à jour de votre suivi, activez les notifications push sur l'application Mondial Relay ou les alertes par e-mail/SMS si l'option est disponible. Vous serez ainsi informé automatiquement dès que votre colis est disponible au point relais.