Tout savoir sur les points relais Mondial Relay
Les points relais sont au cœur du modèle de livraison de Mondial Relay. Comprendre leur fonctionnement vous permettra d'éviter les mauvaises surprises et de récupérer vos colis sans stress. Ce guide répond aux questions les plus fréquentes.
Quels sont les horaires des points relais ?
Les horaires varient d'un point relais à l'autre car chaque partenaire est un commerce indépendant. En règle générale :
- De nombreux points relais sont ouverts 6 jours sur 7, souvent du lundi au samedi
- Certains sont ouverts le dimanche matin (boulangeries, tabac-presse)
- Les horaires d'ouverture sont affichés sur la fiche de chaque point relais sur le site Mondial Relay
Conseil : Vérifiez toujours les horaires en ligne avant de vous déplacer, car ils peuvent changer sans préavis (jours fériés, congés du commerçant, etc.).
Combien de temps le point relais conserve-t-il mon colis ?
C'est l'une des questions les plus importantes à connaître. Votre colis sera conservé pendant une durée limitée au point relais :
- La durée standard est généralement de 8 à 14 jours calendaires à partir de l'arrivée du colis
- Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur
- Des frais de retour peuvent s'appliquer selon les conditions de l'expéditeur
Quels documents faut-il apporter pour retirer un colis ?
Pour récupérer votre colis au point relais, munissez-vous de :
- Une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire)
- Votre numéro de colis ou le code de retrait reçu par e-mail ou SMS
- Éventuellement, votre smartphone pour montrer l'e-mail de notification
Une autre personne peut-elle récupérer mon colis à ma place ?
Oui, en principe, une tierce personne peut retirer votre colis, à condition de présenter :
- Sa propre pièce d'identité
- Le numéro de colis ou le code de retrait
- Selon le point relais, une procuration écrite peut être demandée
La politique exacte varie selon le point relais. En cas de doute, contactez le commerçant à l'avance.
Que faire si le point relais est fermé ou introuvable ?
Si vous arrivez au point relais et qu'il est fermé (temporairement ou définitivement), voici la marche à suivre :
- Vérifiez les horaires sur le site Mondial Relay pour vous assurer qu'il n'est pas en repos momentané
- Revenez à un autre moment pendant les horaires d'ouverture
- Contactez le service client Mondial Relay si le point relais semble avoir fermé définitivement — votre colis sera redirigé
Les points relais peuvent-ils refuser un colis ?
Dans certains cas, un point relais peut ne pas avoir reçu votre colis alors que le suivi l'indique. Cela peut arriver lors de problèmes logistiques temporaires. Dans ce cas :
- Attendez 24h et revenez
- Contactez le service client Mondial Relay avec votre numéro de suivi
Résumé pratique avant votre passage au point relais
| À vérifier | Comment |
|---|---|
| Horaires d'ouverture | Site ou application Mondial Relay |
| Notification de disponibilité reçue | E-mail ou SMS |
| Pièce d'identité | Carte d'identité, passeport ou permis |
| Numéro de colis ou code | E-mail de notification ou espace client |
| Délai de conservation non dépassé | Récupérez dans les 8 à 14 jours suivant l'arrivée |